Vamos começar com um fato simples: seu negócio precisa de uma presença nas mídias sociais.
Não importa se você tem uma pequena loja local ou uma grande empresa nacional. As mídias sociais são mais do que apenas uma tendência. É uma peça essencial da sua estratégia de marketing empresarial.
Mas, por si só, as mídias sociais não são suficientes para impulsionar o crescimento dos negócios. As plataformas sociais podem ajudá-lo a se conectar com seus clientes, aumentar a conscientização sobre sua marca e aumentar seus leads e vendas. Mas você precisa começar com uma mentalidade sempre on e uma estratégia sólida de marketing de conteúdo.
Dicas rápidas:
· As mídias sociais são uma maneira eficaz de alcançar novos públicos com conteúdo envolvente
· O engajamento social ajuda você a construir confiança, autoridade e para mostrar sua personalidade de marca
· Você precisa de um plano sólido para engajar conteúdo para distribuir através das mídias sociais
Com mais de três bilhões de pessoas em todo o mundo usando mídias sociais todos os meses, os usuários e o engajamento nas principais plataformas continuam aumentando.
Você pode começar imediatamente — e até mesmo se divertir no processo.
As mídias sociais fornecem um imenso potencial para as empresas porque os consumidores habitualmente estão nela diariamente e são expostos às empresas. Ele também apresenta enormes desafios para as empresas.
· 52% dos profissionais de marketing de mídia social acreditam que as mídias sociais influenciam positivamente a receita e as vendas de sua empresa.
· Quase 80% das empresas compartilham principalmente conteúdo original nas mídias sociais.
· As métricas mais importantes para as empresas são o engajamento (36%) e as taxas de conversão (35%).
As mídias sociais são mais valiosas para b2C (58%) do que as empresas B2B (46%).
Os maiores desafios com as mídias sociais são:
· Não ter recursos humanos e financeiros suficientes (26%)
· Faltando uma estratégia formal (24%)
· Construindo uma comunidade de seguidores e influenciadores (24%)
Se você ainda não está convencido, aqui estão seis coisas que você pode experimentar a si mesmo para perceber que as mídias sociais são uma jogada sábia nos negócios.
1. Chamar a atenção e conscientizar
Se as pessoas não sabem sobre o seu negócio, elas não podem se tornar seus clientes. As mídias sociais aumentam sua visibilidade entre os potenciais clientes, permitindo que você alcance um grande público usando uma grande quantidade de tempo e esforço. E é gratuito criar um perfil de negócios em todas as principais redes sociais, para que você não tenha nada a perder.
No entanto, é muito fácil para um consumidor ficar sobrecarregado no Facebook, Twitter, Instagram e outras plataformas de mídia social cheias de ruído de empresas que tentam promover suas marcas. Como uma empresa pode criar conteúdo relevante em um espaço tão lotado?
É aqui que o conteúdo original se cruza com design de qualidade. Entre GIFs, memes, Facebook Live e muito mais, uma estratégia de conteúdo tem que ser cuidadosamente pensada e executada. Que mensagem seus clientes querem ver, como eles vão se identificar com sua marca e o que os fará clicar em seu post ou comentar sobre ela para ganhar uma conversa?
Defina o que você quer tirar das mídias sociais para desenvolver uma estratégia de mídia social para a conscientização da marca. Quer que novos clientes descubram seus serviços? Você espera trazer mais compradores locais para suas lojas? Mantendo sua estratégia específica, você pode determinar quais canais de mídia social são os melhores para o seu negócio.
2. Comunique-se como autoridade
Os clientes estão cada vez mais experientes e mais exigentes sobre quais empresas eles suportam. Antes de tomar uma decisão, eles farão uma pesquisa rápida para navegar em seu site e mídias sociais.
Eles encontrarão uma vitrine vazia ou uma rica fonte de informação? A criação de perfis robustos que você atualiza frequentemente com conteúdo relevante irá aumentar a autoridade da sua marca e garantir que você faça uma primeira impressão positiva através das mídias sociais, mostrando que seu negócio é confiável, experiente e acessível.
3. Mostre autenticidade
Os clientes não estão interessados em empresas que publicam postagens secas e de estilo corporativo nas redes sociais.
Em vez disso, deixe a personalidade da sua marca brilhar em tudo o que você compartilha nas mídias sociais. Como soa a voz da sua marca? Como isso representa quem você é? Embora as marcas precisem ser educadas e empáticas com seus públicos, é mais importante encontrar uma voz e tomar uma posição.
Pratique acertar o tom, seja casual, engraçado ou formal e amigável. Seja fiel a quem você é, não quem você acha que deve ser. Os seguidores querem ver pessoas reais por trás de seus perfis sociais. Mostre a eles.
4. Incentivar o engajamento
Às vezes, um post aparentemente simples nas redes sociais, como um que promove um par de sapatos, pode receber várias curtidas, comentários e compartilhamentos. As pessoas podem até perguntar a estranhos no feed se receberam seus sapatos, quanto tempo o transporte levou, se gostaram deles, e outras perguntas.
As mídias sociais abrem a conversa para interação instantânea, construção de relacionamentos e fidelização de clientes.
Os canais sociais evoluem, lançando constantemente novos recursos, e esse ambiente em rápida mudança pode ser intimidante para alguns empresários.
Mas lembre-se: você não tem que fazer tudo. Brinque com novas maneiras de se conectar com seu público, e dê a si mesmo permissão para aprender à medida que for. Um dia, você pode postar uma série de Stories do Instagram para dar aos clientes um tour nos bastidores do seu escritório. No próximo, você pode hospedar uma rápida sessão de Perguntas e Respostas através da transmissão de vídeo do Facebook Live. Com o tempo, você terá uma ideia melhor das preferências de seus seguidores.
Você pode criar conteúdo de vídeo envolvente para mídias sociais com uma configuração simples — boa iluminação, um smartphone e um tripé. Além disso, faça um teste antes de entrar ao vivo para garantir que sua conexão com a internet e tenha velocidade suficiente para evitar atrasos e interrupções.
5. Crescer Acessível
Sim, as mídias sociais não são um lugar para ser excessivamente vendado, mas afinal, é um canal de marketing e você não precisa ignorar a oportunidade de fazer vendas, caso se apresente. Informações patrocinadas sobre cronogramas, vídeos com chamadas para ação, redirecionamento entre canais e postagens são o pilar das mídias sociais.
Os custos de marketing se somam, e nem todas as empresas podem pagar campanhas enormes. Mas você pode obter muito valor para sua marca com publicidade de mídia social. Seu negócio, independentemente do tamanho ou orçamento, tem a oportunidade de aumentar seu público e alcançar seus objetivos através de anúncios em plataformas sociais como Facebook e Instagram. Mesmo que plataformas como o Instagram sejam voltadas principalmente para o engajamento, existem maneiras estabelecidas de aumentar as vendas sobre elas.
A maioria das empresas são baseadas em dados, mas as mídias sociais não são uma ciência de ponta. Por exemplo, você pode rolar por um anúncio que tem uma imagem de uma enorme colher de sorvete de chocolate derretido coberto com um monte de chantilly. Você pode não pensar duas vezes sobre isso, mas três dias depois, você pode parar por Baskin-Robbins porque você estava desejando uma colher de sorvete de chocolate. As mídias sociais podem contribuir para o processo de tomada de decisão do comprador assim.
Ao construir uma campanha publicitária, saiba quem você está tentando alcançar e que objetivo você quer alcançar para que você não gaste nenhum de seu orçamento em publicidade inútil. Evite anúncios excessivamente vendados e opte por conteúdos que eduquem ou entretenham (ou fazem ambos ao mesmo tempo).
6. Forneça suporte
As plataformas sociais quebraram com sucesso barreiras entre empresas e seus clientes. Agora, em vez de ligar para uma linha de atendimento ao cliente, muitas pessoas recorrem ao Facebook ou Twitter para resolver problemas ou encontrar informações.
· Desenvolva sua reputação como uma marca responsiva e carinhosa, oferecendo suporte através de canais sociais:
· Crie um sistema para rastrear comentários, perguntas e reclamações de clientes nas mídias sociais.
· Responda o mais rápido possível a perguntas e preocupações.
· Saia do seu caminho para ser positivo e útil.
· Ouça as críticas e faça com que os clientes se sintam ouvidos.
· Saiba quando resolver conversas públicas em mensagens privadas.
As mídias sociais são essenciais para as empresas
As mídias sociais são uma parte crucial do marketing de negócios, mas não precisa ser estressante para gerenciar. Dê o primeiro passo, crie um perfil e comece a se envolver com seus clientes.
À medida que continua tecendo-se nos padrões diários de nossas vidas, mais consumidores irão para novas e futuras plataformas sociais para decisões de compra. Aqueles que têm uma forte presença nas mídias sociais e marca aumentarão as taxas de conversão, enquanto aqueles sem campanhas ativas de mídia social podem perder potenciais clientes. Que empresa você quer ser?
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